FAQ

EINKAUFEN

Sind die Leuchtstäbe wirklich offiziell?

Ja, wir garantieren, dass alle auf unserer Website verkauften Leuchtstäbe offiziell sind. Sie können dies anhand des Hologramms des Unternehmens auf der Verpackung, der Verbindung zur offiziellen App usw. überprüfen.

Wo befinden Sie sich?

Wir haben unseren Sitz in Seoul, Korea (Heimat von KPOP!). Wir verfügen außerdem über ein Lager in den USA, um US-Kunden für ausgewählte Produkte schnellere und günstigere Versandoptionen zu bieten.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie? Bieten Sie eine Lieferung per Nachnahme an?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten, Debitkarten und Paypal. Leider bieten wir keine Lieferung per Nachnahme an.

Ich habe eine E-Mail bezüglich einer Rückerstattung erhalten, diese ist jedoch noch nicht wieder auf meinem Bankkonto.

Bitte beachten Sie, dass es bei Zahlungsabwicklern 4–7 Tage dauert, bis das Geld wieder auf Ihrem Bankkonto eingeht. Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist und Sie das Geld noch nicht zurückerhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Meine Zahlung wurde abgelehnt, aber mein Konto wird trotzdem belastet. Warum?

Auch wenn eine Transaktion abgelehnt/storniert wurde, kann dennoch eine Belastung auf Ihrem Konto erscheinen, da es einige Zeit dauert, bis Kartenherausgeber und Banken solche Transaktionen vollständig verarbeitet und abgewickelt haben. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass die Zahlung unsererseits nicht akzeptiert wurde. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis etwaige Gebühren für abgelehnte Transaktionen von Ihrem Konto abgebucht werden. Sollte weiterhin eine Belastung angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Warum werde ich um eine Identitätsprüfung gebeten?

Um die Sicherheit und den Schutz Ihrer Zahlung und Bestellung zu gewährleisten, werden Sie um eine Identitätsprüfung gebeten, um nachzuweisen, dass Sie Bestellungen über 500 US-Dollar autorisiert haben, oder ob beim Zahlungsabwickler ein Hinweis auf ein Betrugsrisiko vorliegt. Wenn der Ausweis nicht wie angefordert vorgelegt wird, erfolgt eine Rückerstattung abzüglich der erhobenen Transaktionsgebühren des Zahlungsabwicklers.

VERSAND

Versenden Sie in mein Land?

Ja, wir versenden mit einigen Einschränkungen in fast alle Länder. Sie können in unserem Shop nachschauen und dort erfahren Sie, ob in Ihrem Land Versandbeschränkungen gelten oder nicht.

Wie lange dauert der Versand in mein Land?

Die Versandzeiten können Sie hier einsehen. Die Standardversandzeiten betragen in der Regel 10–30 Tage und Expressversandzeiten je nach Land 7–10 Werktage (Wochenenden und Feiertage nicht inbegriffen). Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der zollbedingten Verzögerungen oder anderer unvorhergesehener Verzögerungen zu Verzögerungen kommen kann. Wir übernehmen keine Garantie für Liefertermine.

Ich bestelle mehrere Artikel. Werden diese in einem Paket geliefert?

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie mehrere Artikel bestellen, diese aufgrund der maximalen Gewichtsanforderungen unserer Kuriere möglicherweise in separaten Paketen versendet werden.

Warum werden mir Versandkosten berechnet?

Aufgrund der unterschiedlichen Gewichtsanforderungen unserer Kuriere sind nur ausgewählte Artikel versandkostenfrei. Es gibt einige Artikel, die nicht für den kostenlosen Versand qualifiziert sind. Wir sind jedoch bestrebt, Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für die Versandkosten zu bieten, indem wir für alles, was nicht für den kostenlosen Versand geeignet ist, einen Expressversand anbieten.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand hängt vom Gewicht des Artikels und dem Bestimmungsort ab. Unser System ermittelt die Versandkosten automatisch, nachdem Sie das Produkt ausgewählt und Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Ihren Artikel versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Tracking-Nummer verwenden und unter www.17track.net verfolgen.

Zölle, Steuern und Gebühren

Zölle, Steuern und Gebühren sind nicht in unserem Grundpreis enthalten. Dies liegt in der Verantwortung des Käufers, da jedes Land unterschiedliche Zollgebühren und Steuergesetze hat.

AUFTRÄGE

Ich möchte meine Bestellung stornieren, was muss ich tun?

Aufgrund der Beschaffenheit der von uns verkauften Produkte sind alle Verkäufe endgültig und können nicht storniert oder geändert werden. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig.

Ich möchte die Lieferadresse, die Artikelgröße, die Farbe usw. meiner Bestellung ändern. Was muss ich tun?

Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an info@kpopomo.shop mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir können bei der Änderung von Bestellungen nur helfen, solange das Paket noch bei uns ist, und können nicht weiterhelfen, wenn das Paket bereits verschickt wurde.

Meine Paketverfolgungsdetails zeigen, dass es zugestellt wurde, aber es ist nicht hier.

Wenn aus den Sendungsverfolgungsdetails für Ihr Paket hervorgeht, dass es zugestellt wurde, und Sie bei Ihren Nachbarn/Mitbewohnern bestätigt haben, dass es nicht gefunden werden kann, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice des Kuriers. Sie müssen ihnen Ihre Tracking-Daten mitteilen und die Adresse überprüfen. Kpop Omo haftet nicht und leistet keine Entschädigung für Pakete, die als GELIEFERT deklariert werden, der Kunde jedoch angibt, dass sie verloren gegangen oder gestohlen wurden.

Paket an Absender zurückgeschickt – falsche Adresse

Wenn ein Paket aufgrund falscher Adressinformationen an den Absender zurückgesendet wird, übernimmt Kpop Omo keine Haftung und es wird keine Entschädigung in irgendeiner Form gewährt. Der Käufer sollte die Verantwortung für diese Angelegenheit übernehmen, da wir eine Bestelländerung innerhalb von 12 Stunden oder vor dem Versand ermöglichen, je nachdem, was früher eintritt. Im Falle einer Rückerstattung wird eine Versandgebühr abgezogen bzw. wird eine Rücksendegebühr erhoben, falls der Käufer eine Rücksendung wünscht.

Paket an den Absender zurückgeschickt – verpasste Zustellversuche

Alle Bestellungen mit verpasstem Zustellversuch, die an den Absender zurückgesendet wurden, der vom Spediteur eine Benachrichtigung erhalten hat, dass er sich wegen einer Liefervereinbarung mit ihm in Verbindung setzen soll, können einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung beantragen, allerdings fällt dem Käufer eine Versand- oder Rücksendegebühr an.

Verlorene Bestellung – falsche Adresse

Kpop Omo übernimmt keine Verantwortung für Bestellungen, die aufgrund einer falschen Lieferadresse, die der Käufer bei der Bestellung angegeben hat, verloren gehen und nicht innerhalb von 12 Stunden oder vor dem Versand, je nachdem, was früher eintritt, geändert werden können.

Verlorene Pakete (für oben nicht abgedeckte Szenarien)

Für jedes Szenario, das oben nicht abgedeckt ist (z. B. verpasste Zustellversuche, Paketrücksendung an den Absender, falsche Adresse), werden wir Ihr Paket im unwahrscheinlichen Fall, dass es auf dem Postweg verloren geht, kostenlos erneut senden oder eine Rückerstattung leisten wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten, als ich bestellt habe. Was soll ich machen?

In seltenen Fällen, wenn Ihnen ein falsches Produkt zugesandt wird, senden Sie uns eine E-Mail an info@kpopomo.shop mit einem Auspackvideo, das den gesamten Vorgang des Öffnens des Produkts aus der Verpackung zeigt. Wir werden dann alle Artikel kostenlos ersetzen.

Meine Bestellung war kaputt/defekt, als sie ankam. Gibt es eine Rückerstattung?

Obwohl wir unser Bestes tun, um alles vor dem Versand sorgfältig zu verpacken, haften wir leider NICHT für etwaige Artikel-/Verpackungsschäden, die während des Transports entstehen, da die äußere Verpackung der Produkte nur dem Schutz der Produkte dient. Wir leisten nur Ersatz für Produkte, die ihrer Natur nach fehlerhaft sind. Wenn Sie einen kaputten oder defekten Artikel erhalten haben und ein Auspackvideo zur Verfügung stellen, das den gesamten Vorgang des Öffnens des Produkts aus der Verpackung zeigt, senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück , sobald Sie ein Auspackvideo erhalten, das den gesamten Vorgang zeigt Produkt wird aus der Verpackung geöffnet. (Keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren für Ersatzsendungen).