よくある質問
買い物
ライトスティックは本当に公式ですか?
はい、当社のサイトで販売されているすべてのライトスティックが正規品であることを保証します。箱にある同社のホログラムや公式アプリへの接続などで確認できる。
どこにいますか？
私たちは韓国のソウル（KPOP!の本拠地）に拠点を置いています。また、当社は米国に倉庫を持っており、米国のお客様に一部の製品をより速く、より安価に発送するオプションを提供しています。
支払い
どのような支払いオプションがありますか?代金引換は可能ですか？
ほとんどの主要なクレジット カード、デビット カード、Paypal をご利用いただけます。申し訳ございませんが、代金引換はご利用いただけません。
返金に関するメールを受け取りましたが、まだ銀行口座に返金されていません。
支払い処理業者があなたの銀行口座にお金を返金するまでに 4 ～ 7 日かかることに注意してください。この期限を過ぎても返金を受けていない場合は、銀行にお問い合わせください。
支払いが拒否されましたが、アカウントに請求がまだ残っています。なぜですか?
取引が拒否/キャンセルされた場合でも、カード発行会社や銀行がそのような取引を完全に処理して決済するには時間がかかるため、アカウントに請求が引き続き発生する場合があります。ただし、支払いは当社側で受け付けられなかったことを保証したいと思います。拒否された取引に対する料金がアカウントから削除されるまで 1 ～ 2 営業日かかります。まだ料金が発生する場合は、銀行にお問い合わせください。
身分証明書の確認を求められるのはなぜですか?
お客様の支払いと注文の安全性と保護を確保するため、500 ドルを超える注文を承認したことを示すため、または支払い処理業者に詐欺の危険があるとの兆候があるかどうかを示すために、身分証明書の確認が求められます。要求どおりに ID が提供されなかった場合、請求された支払いプロセッサーの取引手数料を差し引いた返金が処理されます。
配送
私の国に発送してもらえますか？
はい、いくつかの制限はありますが、ほぼすべての国に発送しています。私たちのストアでチェックアウトすると、あなたの国が配送に制限されているかどうかがわかります。
私の国への発送にはどのくらい時間がかかりますか?
配送時間はこちらでご確認いただけます。お住まいの国に応じて、標準配送時間は通常 10 ～ 30 日、特急配送時間は 7 ～ 10 営業日 (週末と祝日は含まれません) です。税関関連の遅延やその他予期せぬ遅延により遅れる場合がございますので、予めご了承ください。配達日を保証するものではありません。
複数の商品を注文したのですが、まとめて発送されますか？
複数の商品をご注文いただいた場合、配送業者の最大重量要件により、別々のパッケージで発送される場合がございますので、予めご了承ください。
送料がかかるのはなぜですか?
宅配業者の重量要件が異なるため、選択された商品のみが送料無料となります。送料無料対象外の商品もございます。ただし、無料配送の対象外の商品には速達サービスが提供されるため、配送料金で最もお得な価格を提供できるよう努めています。
送料はいくらですか?
送料は商品の重量と配送先によって異なります。製品を選択して配送先住所を入力すると、システムが自動的に送料を決定します。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
商品を発送すると、追跡番号が記載されたメールが届きます。その追跡番号を使用して、 www.17track.net で追跡できます。
関税、税金および料金
関税、税金、料金は基本価格に含まれておりません。各国には異なる関税と課税法があるため、これは買い物客の責任となります。
注文
注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか?
当社が販売する商品の性質上、すべての販売は最終的なものとなり、キャンセルまたは変更することはできません。ご注文前によくご確認ください。
注文した配送先住所、商品のサイズ、色などを変更したいのですが、どうすればよいですか?
ご注文番号とご要望を添えて、すぐに info@kpopomo.shop までメールをお送りください。できる限り対応させていただきます。
ご注文の変更につきましては、荷物が弊社に残っている間のみ対応させていただきます。荷物がすでに郵送されている場合には対応できません。
荷物追跡の詳細には配達されたことが示されていますが、ここには届きません。
荷物の追跡詳細で荷物が配達されたことが示されているが、近所の人や同居人に荷物が見つからないことを確認した場合は、できるだけ早く宅配業者のカスタマー サービスにご連絡ください。追跡の詳細を提供し、住所を確認する必要があります。 Kpop Omo は配達済みと申告されたものの、お客様が紛失または盗難されたと申告した荷物については責任を負わず、いかなる補償も提供しません。
荷物が差出人に返送されました – 間違った住所
住所情報が間違っていたために荷物が差出人に返送された場合、Kpop Omo は責任を負わず、いかなる形式による補償も行われません。 12時間以内または発送前のいずれか早い方で注文の変更を許可するため、購入者はこの問題について責任を負う必要があります。返金が認められた場合には発送手数料が差し引かれ、購入者が再発送を希望した場合には再発送手数料が請求されます。
荷物が差出人に返送されました - 配達の試みがありませんでした
配達手配のために配送業者から連絡する通知を受け取った送信者に返送されたすべての不在配達注文は、再発送または返金をリクエストできますが、発送または再発送の手数料は購入者が負担します。
注文紛失 - 住所間違い
Kpop Omoは、注文時に購入者が間違った配送先住所を提供し、12時間以内または発送前のいずれか早い方で変更できないために注文が紛失した場合の責任を負いません。
荷物の紛失 (上記で説明されていないシナリオの場合)
上記に当てはまらないシナリオ (配達の不在、荷物が差出人に返送された、住所が間違っているなど) については、万が一郵便内で荷物が紛失した場合には、無料で荷物を再送するか、返金を行います。商品がもう入手できない場合。
注文したものと異なる商品が届きました。どうすればいいですか？
まれに、間違った商品が届いた場合は、箱から商品を開封するまでの全プロセスを示す開封ビデオを添付して、info@kpopomo.shop までメールを送信してください。そのような商品は無料で交換させていただきます。
注文した商品が到着したときに破損/不良品があったのですが、返金してもらえますか?
発送前にすべてを慎重に梱包するよう最善を尽くしますが、残念ながら、製品の外箱は製品を保護する目的のものであるため、輸送中に発生した商品/パッケージの損傷については責任を負いません。製品の性質上欠陥がある場合のみ補償を提供します。破損または欠陥のある商品を受け取り、箱から製品を開封する全プロセスを示す開封ビデオを提供していただいた場合、製品の全プロセスを示す開封ビデオを受領次第、直ちに交換品をお送りするか、全額返金いたします。商品は箱から開封中です。 (交換品の発送に追加の送料や手数料はかかりません)。